تعرف على مصطلحات التسويق الالكتروني-فالمختصر المفيد

التسويق الإلكتروني أصبح بمثابة عمودًا يرتكز عليه العديد من المشروعات والشركات الكبيرة في كافة المجالات، فالتسويق أكبر من أن يترك لقسم خاص في شركتك

تعرف على مصطلحات التسويق الالكتروني

لن يصبح للكثير من الشركات والأنشطة وجود في المستقبل القريب إن لم يجدوا لأنفسهم مكان على شبكة الإنترنت ولذلك أصبح من الضروري أن تتعرف على مصطلحات التسويق الإلكتروني كي تمارس نشاطك على تلك الشبكة العنكبوتية ، فالإنترنت بات واحدا من أهم الطرق التجارية لبيع كافة أنواع المنتجات والخدمات بطريقة سهلة، وسريعة في كافة أنحاء العالم. عادةً ما تكون المصطلحات التسويقية التي يتم تداولها في الأسواق باللغة الإنجليزية، وذلك نظرًا لأنه تم ابتكارها من قبل خبراء ومفكرين غربيين، وعلى الرغم من وجود معاني باللغة العربية للمصطلحات الإنجليزية إلا أن المصطلحات الإنجليزية هي الأكثر تداولًا في الأسواق. التسويق الإلكتروني – يعرف أيضًا بالتسويق الرقمي – وهو مصطلح شامل يستخدم لوصف أي نوع من أنواع التسويق عبر الإنترنت بما في ذلك تحسين محرك البحث، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. مجال التسويق الإلكتروني يمكن وصفه بأنه بحرًا واسعًا يزخر بالعديد من المصطلحات التسويقية التي لا حصر لها. أقرأ أيضا عن كيفية إنشاء منصة إلكترونية وأهميتها في تمثيل نشاطك على online .

أولًا: تعرف على مصطلحات التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي

Social media optimization SMO

وتهعني تحسين المحتوى الاجتماعي على منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق ظهور وزيارات أفضل على تلك المنصات وكذلك على محركات البحث

CPA – Cost Per Acquisition تكلفة الاكتساب

هذا المقياس يستخدم لتحديد تكلفة اكتساب عميل واحد، حيث يمكنك حساب ذلك بقسمة التكلفة الإجمالية لحملتك على عدد التحويلات، كما أن هذا المقياس مهم لأنه يوضح لك فعليًا المبلغ الذي تنفقه لكل تحويل، إذا كانت هذه التكلفة مرتفعة للغاية فيجب أن تفكر في إعادة تهيئة حملتك التسويقية.

KPI-Key Performance Indicator مصطلح مؤشر الأداء الرئيسي

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو القيمة القابلة للقياس فتوضح مدى فعالية الشركات في تحقيق أهدافها الرئيسية, بمعنى مقدار قيمة النجاح التي تنتجها مجموعة الإجراءات والأداءات. فنجاح الحملات التسويقية هنا هو الهدف المرجو فتظهر مؤشرات الأداء الرئيسية في جميع أنواع التسويق وتستخدمها الشركات لقياس نجاح حملاتهم، يمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك أي نوع من التحليلات مثل: نسبة النقر إلى معدل الظهور ومعدل المشاركة، ومعدل الارتداد وما إلى ذلك.

CPC / Cost Per Click التكلفة مقابل النقره

هو احدى نماذج الإعلان عبر الانترنت والتي يقوم فيها المعلن بالدفع مقابل كل ضغطه أو نقره على الإعلان من قبل الزوار . تقدر تكلفة النقرة حسب مكان الاعلان وحجم التنافس تماما هو عرض وطلب بل مزاد أيضا كما يفعل جوجل من يدفع أكثر لتكلفة النقره يظهر أولا , كما يقوم فيس بوك والكثير من المواقع بتبني هذا النموذج أيضا. غالبا ماتكون تكلفة النقره عالية اذا ماكان حجم التنافس كبير .

CPI – Cost Per Impression التكلفة مقابل ظهور

يقيس CPI التكلفة التي سيدفعها المعلن لكل 1000 ظهور لإعلانه على موقع ما سواء شاهده المستخدمون بالفعل وتفاعلوا معه أم لا، ويطلق عليه ايضا مصطلح CPM فحرف M يرمز للعدد 1000, هذا مشابه لمصطلح التسويق “reach” ولكنه يقيس عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك.

كما أن مرات الظهور تقيس عدد مرات عرض إعلانك، أو المحتوى الخاص بك، تبني الانطباعات من خلال العلامة التجارية، بينما يساعدك “reach”على بناء علامتك التجارية، والجدير بالذكر هو أن معدل قياس CPI يعد الأكثر شيوعا للإعلان على مواقع الويب الكبيرة ذات الترافيك العالي , كما يعد طريقة فعالة جدا لنشر العلامات التجارية البادئة أو في حالة استهداف قطاع كبير محدد من الجمهور

CTR – Click Through Rate انقر من خلال السعر

عند تشغيل حملة إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي، يظهر معدل النقر وهو عدد المرات التي نقر فيها المستخدمون على الإعلان، وذلك من أجل حساب نسبة النقر إلى نسبة الظهور، ثم يتم أخذ العدد الإجمالي للنقرات التي تلقاها إعلانك وتقسيمه على عدد مرات ظهوره، ثم قم بتحويل هذا الرقم إلى نسبة مئوية, فإذا كان إعلانك يظهر 100 مره وقام الجمهور بعدد 30 نقره على الاعلان فإن CTR هو 30 , الجدير بالذكرهو إنك سترى هذا المصطلح مرة أخرى في قسم التسويق عبر البريد الإلكتروني.

CTA – Call To Action دعوة لإتخاذ فعل أو إجراء

عادةً ما تكون عبارة عن نداء إجراء، يتم صياغتها بطريقة جذابة حتى تلفت انتباه العملاء، ويتم استخدامها للحث على اتخاذ إجراء لصالح المسوق الإلكتروني مثل: كجعلهم ينقرون أو يشترون أو يقدمون بريدهم الإلكتروني أو يقومون بالحجز أو ترك وسيلة اتصال أو أي إجراء آخر يريدهم القيام به مثلا ك ( أتصل الان – احجز الان – حمل الان – أشترك – إلخ ..

كما أن أهداف CTA متعددة وذلك وفقًا لنوع النشاط والجمهور المستهدف، حيث يمكنه التواجد على هيئة نداء بالشراء للأنشطة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، وقد يتمثل في نداء بالتعليق أو المشاركة أو حتى التفاعل كما يحدث في منصات التواصل الاجتماعي، وفي بعض الأحيان قد يكون نداء يحث على الاشتراك في خدمة يقوم الموقع الإلكتروني بتقديمها، أو طلب عضوية، أو تحميل ملف يقوم الموقع بنشره.

CPV cost per view

تعني الدفع مقابل المشاهدات وهي طريقة تستخدم في إعلانات الفيديو والتي تهدف الى تحقيق اكبر عدد من المشاهدات كما هي الاعلانات على Youtube مثلا .

PPC Pay per click

وهي الدفع او المحاسبة مقابل النقر وهي نفس معنى Cost per click

CPA Cost per action

وهي احدى طرق الدفع او المحاسبة في الحملات الاعلانية خاصة على مواقع التجارة الالكترونية والتي تعني الدفع عند اتخاذ الزائر إجراء معين كالشراء او الحجز المهم ان يكون تم هذا الاجراء بالفعل .

Max bid

وتعني الحد الأقصى من سعر النقرة أو سعر ال impression أو الألف ظهور ويتم تحديد هذا الحد الأقصى من قبل المعلن أثناء انشاء الحملة الاعلانية .

Engagement

وهي احدى الأهداف من الإعلان عبر فيس بوك وتعني التفاعل , والتفاعل هنا هو كل أنواع التفاعل مع المنشور مثل ( ( share – like – save post – reaction – click

Reach

وتعني حجم الوصول للجمهور , وتستخدم كإحدى أهداف الإعلان عبر فيس بوك بأن يكون المُعلن يهدف الى تحقيق أكبر عدد مشاهدات ووصول لجمهور معين .

Audience

وهم الجمهور المستهدف والمهتمين والمتابعيت لعلامة تجارية ما .

Brand Awareness

ويعني الوعي او المعرفة بالعلامة التجارية , وهذا نجده أيضا كهدف رئيسي من الأهداف التي قد يختارها المُعلن عبر التسويق على فيس بوك

ثانيًا: أهم مصطلحات التسويق عبر الإنترنت

تعرف على مصطلحات التسويق الالكتروني التي تحتاجها إذا كنت متخصص في هذا المجال، إليك المصطلحات في النحو التالي:

WOM / Word Of Mouth (التسويق الشفوي)

هو أحد أهم وأقوى وسائل التسويق نظرا لإتسامها بالمصداقية , فهو تسويق مجاني يتم عبر هؤلاء العملاء الذي خاضو تجربة جيدة لمنتجك أو خدمتك وقاموا بنقل هذه التجربة لاخرين وهكذا . ومن سمات هذه العملية استغراق وقت وجهد كبير وتحتاج صبر ومداومه على تقديم خدمات أفضل

CRM / Customer Relationship Management إدارة العلاقة مع العملاء

هو نظام يتم فيه تنظيم كل مايخص علاقة نشاطك مع العملاء سواء الحاليين أو السابقين المهتمين والغير مهتمين وكذلك المحتملين وذلك عن طريق حصر كل وسائل الاتصال بهم وانطباعاتهم ومواعيدهم ونتائج تفاعلاتهم مع حملاتك الإعلانية , والصفقات المغلقة والمنتظرة والمحتملة . فالهدف منه هو إنجاز أكبر قدر من المبيعات مع كل أنواع العملاء , فالكثير من الشركات صرحت بأنه نظام لاغنى عن العمل به .

Mobile Marketing – التسويق عبر الجوال

بلغ عدد مستخدمي الهواتف المحمولة في العالم لاخر احصائية في 2017 إلى 5.5 مليار أي تقريبا 70% من سكان العالم , فمع هذا التزايد في عدد المستهلكين الذين يعتمدون بشكل رئيسي على هواتفهم الذكية، من الممكن لأي عمل تجاري الوصول إلى المستهلكين والمستهدفين أثناء التنقل، لهذا السبب من المهم أن يكون لديك موقع للجوال أو حتى تطبيق لعملك أو PWA وهو تطبيق امكانية الويب لتقديم تجربة أشبه بالتطبيقات .

Remarketing/ Retargeting إعادة الاستهداف

لعلك زرت موقع ما أو بحثت عن شئ ما هنا أو هناك وتنتهي ثم بعد أن تزور مواقعك المعتادة ك فيس بوك مثلا تجد مابحثت عنه يطاردك في صفحات كثيره هل تساءلت لماذا أو ماهذا ؟ فعندما يزور المستخدم موقع الويب الخاص بك يتم تعيين ملف تعريف ارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص به حتى بعد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك ومواصلة البحث في جميع أنحاء الويب، ستظهر إعلاناتك لهم أينما كانوا، هذا ما سيبقي موقعك عالقًا في أذهانهم وهو مايعرف ب إعادة الإستهداف Retargeting

Permission Marketing إذن التسويق

العديد من الأشخاص يقومون بنشر الإعلانات عبر الإنترنت، لذلك يتم استخدام فكرة التسويق بالإذن، لأنه يتم طلب إذنًا من المستخدمين لعرض الإعلان، وإذا تمت الموافقة على الإذن ستزداد فرصة ظهور الإعلان، وتلقي المتصفح المعلومات التي توجد داخله.

ROS (Run of Site) تشغيل الموقع

هذا يسمح للإعلانات واللافتات بالظهورعلى أي صفحة داخل موقع الويب، مما يزيد من احتمالية رؤية هذا الإعلان.

Buyer persona

وهي صوره تخيلية لشخصية العميل النموذجية التي يتم تصورها من خلال البحث التسويقي , وذلك لتحديد شكل وحجم ونوع الشريحة المستهدفة من الجمهور

ثالثًا: أهم المصطلحات الإلكترونية الخاصة بتقييم الصفحات

تعرف على مصطلحات التسويق الالكتروني التي من خلالها يمكنك أن تستوعب الكلمات الغريبة في تقييم موقعك.

Analytics تحليلات

هي تحليل موقع الويب الخاص بك من حيث الزيارات وغيرها من المعلومات، ويتم تقديم الإحصائيات، والرسوم البيانية عن عدد الزوار والصفحات الهامة، والجدير ذكره هو أن التقرير الأولي ليس تحليلًا، وهناك مجموعة من أشهر التطبيقات التي تمكنك من القيام بتحليل البيانات وهم:

1. Google Analytics Custom Report.

2. Simply Measured.

3. Rival IQ.

4. Sprout Social.

5. Socialbakers.

6. Cyfe.

( نظام إدارة المحتوى ) CMS

هو نظام إدارة المحتوى الذي يقوم بإدارة المحتوى بشكل كامل بدايةً من الكتابة والفهرسة والتحرير، إلى أن يصل للعناصر المساعدة ومواعيد النشر وغيرها، والجدير بالذكر هو أن الوردبريس WordPress هو أشهر أنظمة إدارة محتوى غرفة الويب، كما يتوفر له العديد من التطبيقات والقوالب Themes، والكثير من الإضافات الأخرى Plugins التي لا حصر لها.

Conversion rate

هو عدد المبيعات أو العملاء المحتملين، أو الإجراءات الأخرى المطلوبة التي تحدث على موقع الويب الخاص بك، مقارنةً بإجمالي عدد الزوار. فمعدل التحويل هو عدد التحويلات (تحويل الزائر الى عمبل محتمل ) مقسومًا على إجمالي عدد الزوار. فعلى سبيل المثال ، إذا استقبلت المنصة الإلكترونية 100 زائر شهريا وحقق 40 عملية بيع ، فمعدل التحويل هنا 40 مقسومًا على 100 ، أو 40٪.

Affiliate marketing

اذا كان صاحب المنتج أو الخدمة هو الشخص A وقام الشخص B بتسويق هذا المنتج وتحقيق مبيعات لصالح الشخص A مقابل عمولة يستحقها فهذا هو التسويق بالعمولة الذي يعتبر واحد من أشهر مجالات الربح عبر الإنترنت، حيث يقوم المسوق بعرض خدماته للترويج عن منتجات إحدى العملاء وذلك مقابل عمولة تحتسب من كل معاملة شرائية تتم عن طريقه. والكثير من المواقع الكبيرة تقدم خدماتAffiliate marketing مثل علي بابا وأمازون وسوق وموقعنا هذا المنظومة .

Viral Marketing

وهي التسويق الفيروسي أو كما يعرف بالتسويق الشفوي word of mouth وهو أكثر طرق التسويق موثوقية حيث ينتقل عبر تذكية من شخص إلى اخر بالتالي فيبدأ في الإنتشار بين الناس كالفيروس لذلك أطلق عليه التسويق الفيروسي .

Guerrilla marketing

أو تسويق العصابات وهي احدى طرق التسويق التي تعتمد على طرق غير تقليدية بالمره بتكلفة قليلة و لها تأثير كبير , فهي تعتمد على استخدام الحيل وركوب التريند كما يقال واحداث ضجة كبيرة بين الناس

نذكر منها مثال لشركة DHL التي وضعت على طرود عبارة “اتش دي ال هي الأسرع” مخفية تحت حبر أسود لايظهر ماتحتها الا عند حرارة الشمس أثناء النقل والتي نقلها إحدى الشركات المنافسة .

Landing Page

وتعني صفحات الهبوط أو الصفحات المقصودة وهي الصفحة التي يأتي اليها الزائر عبر الضغط على رابط أو صوره معينة , وتحتوي على كامل تفاصيل المنتج أو المقال أو ماكان بالعنوان الذي ضغط عليه .

Segmentation

وهي تعني تشريح أو تقسيم الجمهور الى مجموعة شرائح مستهدفة من حيث الخصائص المشتركة بين كل شريحة فقد تكون النطاق الجغرافي أو العمر أو النوع أو اهتمام معين أو فئة وظيفية معينة إلخ , ونجد هذا في خطوات الحملات الاعلانية عند الجمهور Audience

Leads

وهي لها مفهوم واسع يختلف معناه حسب كل هدف اعلاني وبشكل عام هي عملية تواصل واتصال يحصل عليها المٌعلن عن العملاء من خلال اتصال عبر الهاتف أو من فورم بيانات العميل أو من بيانات سلة الشراء

B2B –C2B

بي تو بي هو التعامل التجاري بين الشركات والكيانات الاعتبارية , أما بي تو سي هو التعامل التجاري بين الشركات والأفراد , وهم المعنى المطابق للبيع مثلا بالجملة والبيع بالتجزئة

رابعًا: المصطلحات التسويقية الخاصة بالبحث

تعرف على مصطلحات التسويق الالكتروني الخاص بمحركات البحث ,, أكمل مصطلحات التسويق الإلكتروني بقراءة الدليل الشامل للتجارة الإلكترونية .

Search Engine Optimization

يعد تحسين محركات البحث Search Engine Optimization (SEO) هو الطريقة الأساسية لتحريك موقعك لأعلى في تصنيفات محرك البحث، حيث أن هناك العديد من العوامل التي تعمل كمُحسنات لمحركات البحث، مثل:

1. اختيار الكلمات الرئيسية المستهدفة (Keywords) التي يتم تصنيف عملك عليها.

2. كتابة محتوى جيد و وافي وهو يعرف بقسم خاص في التسويق ( التسويق بالمحتوى ) أقرأ المزيد عنه .

3. توزيع الكلمات المفتاحية بشكل منظم داخل المحتوى.

4. وضع الروابط الداخلية بصورة صحيحة.

5. وضع روابط خارجية إذا كان ذلك ضروريًا، ويحقق للقارئ مزيدًا من الاستفادة.

6. وضع صور حصرية داخل المحتوى الخاص بك.

يعتبر متخصصي الـ SEO هم خبراء العمل الذين قاموا بتحسين الظهور في محركات البحث ويمكنهم المساعدة في تحسين موقع الويب الخاص بك حتى يحقق النتائج المرجوة.

تستغرق طريقة التسويق عبر محرك البحث وقتًا يختلف من موقع لآخر.. حيث تحتاج محركات البحث إلى الزحف داخل موقعك لالتقاط أي تغييرات تقوم بإضافتها.

معدل الارتداد BR / Bounce Rate

يشير معدل الإرتداد إلى نسبة من زارو موقعك وغادروه فورا دون الضغط على أي رابط أو صفحة إلى عدد الزوار كليا . فمثلا اذا زار موقعك 100 شخص ولم يكمل منهم 30 أي لم يضغطو على أي شئ وخرجوا فإن معدل الإرتداد لديك هو 30% . يجب التنويه إلى أنه من السئ زيادة نسبة معدل الإرتداد فهذا يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل فالعلاقة عكسية , وكذلك أيضا يضر بتصدر موقعك في محركات البحث , ولذلك يجب العمل على خفض هذه النسبة بعمل كل التحسينات اللازمة لموقعك .

Organic

وهي احدى الطرق المجانية في التسويق والتي تعتمد على المحتوى الجيد القيم الفريد سواء أكان مقروءاً أو فيديو أو صوراً وتعتمد على عدة عوامل وتحسينات تتم على الصحة وخارجها وهو ما يسمى SEO

SEM Search Engine Marketing

وهو نوع من التسويق المدفوع على محركات البحث والذي يستهدف به المُعلن تصدر أولى نتائج محركات البحث عبر استهداف كلمات مفتاحية محددة وتكون عبر منصة Google Adword

Adwords

هي منصة مدفوعة أنشأتها جوجل ليدير بها المعلنين إعلاناتهم على محرك البحث جوجل من خلال إنتخاب كلمة دليلية معينة يتم بها تصدر أولى النتائج في صفحات الظهور للباحثين

Adsense

هي منصة إخرى أنشأتها جوجل ليقوم من خلالها اصحاب المواقع من نشر اعلانات لجوجل في مساحات معينة على مواقعهم لتحقيق أرباح من خلال عدد النقرات على هذه الاعلانات .

SERP’s Search engine results pages

وهي تعني نتائج صفحات محركات البحث والتي تكون عشر نتائج في كل صفحة

Keywords

تعني الكلمة المفتاحية أو الدليلية أو البحثية كلهم بنفس المعنى وهي الكلمة التي يستخدمها الباحثين على محركات البحث وهذه الكلمة هي نفس الكلمة التي يسعى لإستخدامها والتركيز عليها العاملين في مجال ال SEO أو تحسين نتائج محركات البحث

User Experience UI

وهي مقياس عن تجربة المستخدم على منصة الكترونية معينة ومدى رضاءه وشعوره تجاه العلامة التجارية , ويؤخذ بها في عين الإعتبار عند تحسين الظهور في محركات البحث .

Spam score

وهو معيار هام من معايير جوجل لتقيم مدى جودة المنصات الإلكترونية وهي ( نقاط البريد العشوائي ) أو بوضوح هي مدى الإزعاج الذي تقوم به منصة الكترونية معينة , فقد تتعرض للحظر من محركات البحث اذا ما زادت تلك النسبة

يسعى فريق المنظومة لتقديم كل العلم لك من أجل خوض تجربة ريادة أعمال ناجحة ولتصبح وجهة كل رائد أعمال , وذلك من خلال توفير كل عناصر وأدوات إدارة المشروعات مايقلل نسب مخاطرتك برأس المال , فريادة الأعمال وبناء المشروع الخاص أصبح أمرا يشغل حيزا في ذهن كلا منا , فهو ليس سهلا وليس ممتنعا .

أنضم الان لفريق المنظومة مجانا وتعلم من خبراء الأعمال والتسويق

التقييمات : 5 / 5 1 المراجعات

essam11/29/2021 8:31:24 PM Very good read

الخلاصة في كتابة المحتوى التسويقي المحترف

Admin 7/17/2022

والطريقة الأمثل للتسويق C4-P4-P7 المزيج التسويقي

Admin 7/15/2022

طرق توليد الكلمات المفتاحية وأفضل 10 أدوات

Admin 3/6/2021

تعرف على مصطلحات التسويق الالكتروني-فالمختصر المفيد